1、门诊护理人员在护理部主任、门诊部主任、护士长统一领导下进行工作，人员调换等应经门诊部与护理部共同协商解决。

2、各诊室应保持清洁、整齐、舒适、定时通风，湿式打扫。

3、备齐各类用物并固定放置，检查需用的一般急救药物，辅料及各种器械。

4、护理人员应关心、体贴患者，态度和蔼，语言文明，耐心解答问题。优先安排危重、老龄、现役军人等患者提前就诊。

5、对候诊患者应随时观察病情，遇呼吸困难、精神异常等应提前安排就诊，必要时由医护人员送至急诊科。

6、加强就诊前分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止院内感染。

7、加强窗口科室的管理，接受患者的公开监督，大力开展方便患者就医的各项措施，改善服务态度。

8、开展健康教育。